2029年、働くことはどんなことだろう？私は未来学者です。
10年後、会社に行くことを想像してみてください。
そう、10年後もオフィスで働く人もいるでしょう。
月曜日、あなたはオフィスに向かいます。
しかし2029年、あなたは感覚を持つオフィスビルで働くことになります。
あなたのビルにはセンサーやIoT（モノのインターネット）がたくさんあり、すべてのデータを計算し、共有して、人工知能（AI）によって処理されています。
このAIが意思決定を行い、自己最適化を図っています。
しかし、あなたのビルは1つではなく、陸（自動車）、海（船）、空（ドローン）の自律走行車がひしめくスマートシティに囲まれています。
さて、知覚のある建物の中に入っていくと、建物があなたを個人として知っていることを想像してください。
あなたがどのようにコミュニケーションをとるのが好きなのかがわかるのです。
例えば、あなたは内向的なのか外向的なのか？
午前中と午後のどちらが生産的か。
また、あなたの同僚も知っています。
これらのデータや情報はすべて非公開で安全に保管されますが、ビルが自ら最適化するために利用されます。
オフィスはより効率的になり、結果としてワーカーの生産性を高めることができます。
ある日、2029年のオフィスビルは、あなたの月曜日があまりいい日でないことを知っているとしましょう。
あなたは疲れていて、少し不機嫌です。
このオフィスにはユーモアのセンスもあります。
自分の階に上がるためにエレベーターに入ると、あなたは一人でそこに立っています。
ドアが閉まると、オフィスビルが実に面白いジョークを話してくれます。
オフィスは、退屈な朝に笑いを与え、あなたの一日を少しだけ良くしてくれます。
今から10年後、AI、スマートシティ、IoT、陸海空の自律化など、さまざまなテクノロジーが、職場を根本から変えようとしています。
これらの高度なテクノロジーの多くは、すでに私たちの働き方、特に人事のあり方を変え始めています。
しかし、この驚くべきテクノロジーの未来において、私たちはどのようにして自分たちを見失わないようにすればよいのでしょうか。
どうすれば人間らしい仕事を続けられるのでしょうか？
この記事では、そのための3つのステップをご紹介します。
1. 常に人間を中心に考える
プロフェッショナルとして忘れてはならないのは、私たちが行うことはすべて「人」のためであり、「人」に始まり「人」に終わるということです。
その間のテクノロジーやプロセス、手順が増えるかもしれませんが、私たちが行うことは常に人に始まり、人に終わるのです。
将来的には、人事や職場にテクノロジーが入り込むことで、これはさらに重要になります。
HRテクノロジーは、既存の仕事を引き継ぐものもあれば、新たな仕事を生み出すものもあります。
最終的には、これらのHRテクノロジーは、人間の労働に対する価値観の本質を変えることになるでしょう。
もし、あるタスクのすべての部分を機械が行うようになったらと想像してみてください。
特に人間の労働と並べた場合、その価値観は大きく異なるでしょう。
だからこそ、仕事を人間らしくすることが必要なのです。
そうでなければ、人間を中心に据えることを見失っては、悪いビジネスの結果を招くだけでしょう。
2. テクノロジーに知性を与えすぎないこと
テクノロジーが職場や人事に導入されれば、私たちはより生産的になり、より少ない時間と人数で多くの仕事をこなすことができるでしょう。
これらの人事テクノロジーのおかげでこれまで出会うことができなかった人々と、より簡単かつ迅速につながることができるようになります。
また、職場の文化をかつてないほどコントロールできるようになるでしょう。
しかし、さまざまな新しい機能を提供するとはいえ、彼ら（特にAI）に知能を持たせすぎないように注意する必要があります。
AIはまだ人工的なものであり、人間の知能ではないことを忘れてはいけません。
これらの人事テクノロジーは、過去にどんな機械も助けてくれなかったように、私たちが仕事を成し遂げるのを助けてはくれますが、それでもただの道具であることを忘れてはいけません。
これらは人間が活用するためのツールでしかありません。
例えば、ハンマーはただの金槌です。
手のひらで釘を打つよりハンマーの方が得意だからといって、そのハンマーで好きな家を設計できるわけではありません。
intelligent technologies(知能技術)に何を求めるかを明確にすることが重要です。
intelligent technologies(知能技術)は、あなたや従業員、そして組織のためにあることを常に念頭に置いてください。
これらに過大な評価や知能を与えてしまうと、かえって大きな力を与えてしまうことになります。
もし、アルゴリズムが実際よりも多くのことを知っていると信じたら、あなたの組織は厳しい結果に直面するかもしれません。
テクノロジーに多くの権限と意思決定のコントロールを委ねたとき、それは私たちの危険と隣り合わせにあるのです。
3. バイアスの問題を把握する
ここ数年、AIコミュニティだけでなく、より広いテック業界において、バイアスの問題があることが受け入れられるようになりました。
AIや機械学習のような自律的なデジタルテクノロジーには、不適切なパフォーマンスを引き起こす可能性のあるバイアスが存在しています。
このバイアスの問題は、アルゴリズムを駆動するすべてのデータにはバイアスがあるというものです。
Engineered systems (エンジニアリングシステム)は、あるタスクや特定の領域に対して最適化されています。
アルゴリズムとシステムは、人と組織によって作成されます。
これらの人々や組織はすべてバイアスをもっており、彼らは特定のタスクや目標を最適化しているのです。
つまり、システムから得られるデータや結果も、同じようなバイアスを持つことになります。
このため、私たちはバイアスを認識するだけでなく、それを受け入れ、積極的にバイアスを特定し、それに対抗する必要があるのです。
仕事を人間らしくすることを怠ると、ビジネスに悪影響を及ぼす
簡単に言えば、仕事を人間的なものにしなければ、ビジネスに支障をきたすということです。
テクノロジーに多くの決定権を与え人間の監視を怠ると、とんでもないミスを引き起こすことになります。
同様に、プロセスや手順の中に偏りがあることを認識しないと、企業はコンプライアンスを逸脱し規制の逆鱗に触れる可能性があります。
人間らしい仕事をすることは、あなたやあなたのチーム、そしてビジネスにとって正しいことで、最優先されるべきです。
あなたの住む建物と、あなたの月曜日の仕事の話に戻りましょう。
暗い月曜日の朝を明るくするため、エレベーターが言った面白いジョークに笑顔でエレベーターを降りたとき、あなたは自分のオフィスビルが常に最適化されていることに気がつきます。
オフィスビルは効率、持続可能性、安全、セキュリティのためだけでなく、組織で働く一人ひとりの幸福のためにも最適化されているのです。
これこそが今後登場する新しいHRテクノロジーや驚くべき進歩の真価が問われるところです。
これらは人だけではなく、組織の文化に対しても最適化します。
このように、機械はあなたの組織の価値を大きくするのです。
これらのHRテクノロジーは、あなたの職場が組織内のすべての人の延長線上にあり、生きているようなものであるため、より人間的なものにすることができるでしょう。
